Termes et Conditions

Dernière mise à jour : septembre 2026

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société SAS SUSTINEO, exploitant l'établissement Le Loulou, et toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou achetant une prestation proposée par Le Loulou.

Elles s'appliquent notamment aux réservations de boxes de karaoké, ainsi qu'aux prestations, consommations et services proposés sur place ou via le site internet du Loulou.

Toute réservation effectuée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute réservation.

Article 2 — Identification de la société

SAS SUSTINEO
Société par actions simplifiée au capital de 10 000 €

Siège social et établissement :
2 rue Royale, 78000 Versailles, France

SIREN : 988 869 665
SIRET : 988 869 665 00022
TVA intracommunautaire : FR01 988 869 665

E-mail : contact@leloulouversailles.com
Téléphone : +33 1 30 24 36 84

Site internet : www.leloulouversailles.com

Les présentes CGV sont applicables aux prestations proposées par Le Loulou, sous réserve des conditions particulières éventuellement précisées lors de la réservation.

Article 3 — Prestations

Le Loulou propose notamment :

• des prestations de karaoké en box privatif ;

• des prestations de restauration légère ;

• des boissons avec et sans alcool ;

• des prestations et offres spéciales pouvant être proposées ponctuellement ;

• des prestations de privatisation et d'événementiel.

Les caractéristiques essentielles, la durée, le prix et les éventuelles conditions particulières de chaque prestation sont présentés au Client au moment de la réservation ou de la commande.

Le Loulou se réserve la possibilité de modifier sa carte, ses prestations, ses horaires ou ses tarifs, sous réserve des réservations déjà confirmées.

Article 4 — Réservation

La réservation peut être effectuée par l'intermédiaire du site internet du Loulou ou par tout autre moyen proposé par l'établissement.

Lors de sa réservation, le Client doit fournir les informations nécessaires à son identification et à la bonne exécution de la prestation, notamment :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• date et heure souhaitées ;

• nombre de participants ;

• toute information nécessaire à l'organisation de la réservation.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.

Avant validation, le Client doit vérifier les informations relatives à sa réservation, notamment la date, l'heure, la durée, le nombre de personnes et la prestation sélectionnée.

La réservation devient ferme après validation de la commande et, lorsque cela est applicable, après paiement.

Une confirmation de réservation est adressée au Client par courrier électronique.

Article 5 — Horaires et déroulement de la séance

La séance débute à l'heure indiquée lors de la réservation.

Le retard du Client ne donne pas droit à un décalage de l'heure de fin de la séance.

Ainsi, une arrivée tardive entraîne une réduction de la durée effective de la prestation, sans remboursement ou réduction du prix de la réservation.

Le Client est invité à se présenter quelques minutes avant l'heure prévue afin de permettre son accueil dans de bonnes conditions.

Toute prolongation de la séance est soumise aux disponibilités de l'établissement et pourra faire l'objet d'une facturation supplémentaire.

Article 6 — Capacité des boxes

Chaque box est conçu pour accueillir un nombre déterminé de personnes.

Le nombre maximal de personnes autorisé dépend de la capacité de chaque espace et des règles de sécurité applicables à l'établissement.

Le Client s'engage à respecter la capacité maximale indiquée lors de la réservation.

Toute personne supplémentaire doit être signalée préalablement à l'établissement et ne pourra être acceptée que si la capacité de l'espace et les conditions de sécurité le permettent.

Le Loulou pourra refuser l'accès à une personne supplémentaire lorsque la capacité maximale est atteinte.

Article 7 — Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.

Les prix peuvent varier notamment en fonction :

• du jour ;

• de l'horaire ;

• de la durée de la réservation ;

• du nombre de personnes ;

• de la prestation choisie ;

• d'offres promotionnelles éventuelles.

Les tarifs des consommations commandées sur place sont ceux affichés sur la carte en vigueur au moment de la commande.

Article 8 — Paiement

Le règlement des prestations réservées en ligne s'effectue selon les moyens de paiement proposés lors de la réservation.

Le paiement par carte bancaire peut notamment être proposé.

Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Toute prestation consommée sur place doit être réglée selon les modalités proposées par l'établissement.

En cas d'impayé, Le Loulou se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation jusqu'à régularisation de la situation.

Article 9 — Annulation et remboursement

9.1 Annulation par le Client

Le Client peut annuler sa réservation et obtenir son remboursement intégral jusqu'à 72 heures avant le début de la session réservée.

Le délai de 72 heures est calculé à partir de l'heure exacte de début de la prestation.

Exemple : pour une réservation le samedi à 20h00, l'annulation donnant droit à remboursement doit intervenir au plus tard le mercredi à 20h00.

9.2 Annulation moins de 72 heures avant la séance

Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant le début de la session ne donne lieu à aucun remboursement, sauf décision exceptionnelle de l'établissement.

Aucun avoir ou report ne pourra être exigé par le Client.

9.3 Demande d'annulation

La demande d'annulation peut être effectuée par e-mail à :

contact@leloulouversailles.com

Lorsque l'annulation intervient dans les délais prévus ci-dessus, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai raisonnable compatible avec les délais de traitement bancaire.

Article 10 — Modification d'une réservation

Toute demande de modification doit être adressée à Le Loulou dans les meilleurs délais.

Une modification peut notamment concerner la date, l'heure, la durée ou le nombre de participants.

Elle est soumise aux disponibilités de l'établissement et peut entraîner une modification du prix de la réservation.

Lorsque la nouvelle prestation est plus chère, le Client devra régler la différence.

Lorsque la nouvelle prestation est moins chère, les conditions de remboursement ou de modification seront précisées par l'établissement.

Une modification ne peut être garantie lorsqu'elle intervient moins de 72 heures avant la séance.

Article 11 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée.

En conséquence, la réservation d'une séance de karaoké pour une date et une heure déterminées ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de quatorze jours.

Les conditions d'annulation prévues à l'article 9 des présentes CGV restent applicables.

Article 12 — Règlement intérieur, comportement et sécurité

 

Le Client et l'ensemble des participants s'engagent à adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients, les locaux, les équipements ainsi que le voisinage de l'établissement.

Il est notamment interdit :

• de détériorer les équipements ou les locaux ;

• d'adopter un comportement violent, agressif, menaçant ou irrespectueux ;

• de perturber volontairement les autres clients ou le bon fonctionnement de l'établissement ;

• de déplacer ou détériorer les équipements sans autorisation ;

• de fumer ou de vapoter dans l'établissement ;

• d'introduire des objets ou produits interdits par la réglementation ou par l'établissement ;

• d'apporter des boissons ou de la nourriture provenant de l'extérieur, sauf autorisation exceptionnelle préalable de l'établissement.

Le Client s'engage également à respecter la tranquillité du voisinage, notamment lors de son arrivée et de son départ de l'établissement, lors de l'utilisation des espaces extérieurs et de la terrasse, ainsi que de manière générale aux abords du Loulou.

Le Loulou se réserve le droit d'interrompre immédiatement une prestation ou de demander à toute personne de quitter l'établissement en cas de comportement susceptible de compromettre la sécurité, la tranquillité ou le bon fonctionnement de l'établissement.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé lorsque l'interruption résulte du comportement fautif du Client ou d'un participant.

Article 13 — Alcool, mineurs et état d'ébriété

L'espace bar fonctionne sans réservation de table. Le service s'effectue directement au comptoir.

Les éventuelles privatisations d'espaces sont possibles sur demande préalable et sous réserve de l'accord de l'établissement. Des conditions particulières peuvent alors être convenues entre Le Loulou et le Client.

L'introduction de boissons ou de nourriture provenant de l'extérieur est interdite.

Des exceptions peuvent être accordées par l'établissement, notamment dans le cadre d'une privatisation ou d'un événement particulier, par exemple pour l'apport d'un gâteau d'anniversaire. Ces exceptions doivent faire l'objet d'un accord préalable.

Le Loulou se réserve le droit de refuser ou d'interrompre le service à toute personne dont le comportement ou l'état est incompatible avec la sécurité, la tranquillité ou le bon fonctionnement de l'établissement.

Le service pourra notamment être refusé à toute personne :

• manifestement en état d'ébriété ;

• sous l'emprise apparente de stupéfiants ou d'autres substances ;

• agressive, menaçante ou particulièrement irrespectueuse ;

• refusant de respecter les consignes du personnel ou le règlement de l'établissement.

Cette décision pourra être prise sans qu'aucun remboursement des consommations déjà réglées ou des prestations déjà commencées puisse être exigé, sous réserve des dispositions légales applicables.

Accès au premier étage

L'accès au premier étage de l'établissement s'effectue par l'escalier extérieur situé dans la cour.

L'escalier intérieur est réservé à une utilisation en cas d'urgence, sauf indication contraire du personnel.

Le Client et les participants s'engagent à respecter cette consigne pour des raisons de sécurité et à suivre les instructions du personnel de l'établissement.

Article 14 — Dégradations et responsabilité du Client

Le Client est responsable des dommages qu'il pourrait causer, directement ou indirectement, aux locaux, équipements, mobiliers, installations ou matériels mis à sa disposition.

En cas de dégradation, Le Loulou pourra demander au Client le remboursement des frais nécessaires à la remise en état ou au remplacement du matériel endommagé.

Ces frais pourront notamment comprendre les coûts de réparation, de remplacement, de nettoyage exceptionnel ou d'intervention d'un prestataire.

Le Client est également responsable des dommages causés par les personnes participant à sa réservation.

Article 15 — Objets personnels

Le Client reste responsable de ses effets personnels.

Le Loulou ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des objets personnels laissés dans les espaces de l'établissement, sauf faute directement imputable à l'établissement.

Il est recommandé de ne pas laisser d'objet de valeur sans surveillance.

Article 16 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site internet du Loulou, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, éléments sonores, marques et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de la société SAS SUSTINEO, est interdite.

Cette interdiction s'applique notamment à l'utilisation commerciale ou à la reproduction des éléments graphiques et photographiques du site.

Article 17 — Données personnelles

Dans le cadre de ses activités, Le Loulou peut être amené à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires notamment :

• à la gestion des réservations ;

• au traitement des paiements ;

• à la relation avec les Clients ;

• à la gestion des demandes et réclamations ;

• à l'envoi d'informations commerciales lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les modalités détaillées de collecte, d'utilisation, de conservation et d'exercice des droits sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.

Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter :

contact@leloulouversailles.com

Article 18 — Force majeure

Le Loulou ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure au sens du droit français.

Sont notamment susceptibles de constituer des événements de force majeure, lorsqu'ils répondent aux conditions légales, les événements échappant au contrôle raisonnable de l'établissement et empêchant l'exécution normale de la prestation.

Lorsque cela est possible, Le Loulou informera les Clients concernés dans les meilleurs délais et proposera, selon les circonstances, une solution de report ou de remboursement.

Article 19 — Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Le Loulou afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées :

SAS SUSTINEO – Le Loulou
2 rue Royale
78000 Versailles
France

ou par e-mail :

contact@leloulouversailles.com

Le Client est invité à préciser dans sa demande la référence de sa réservation ainsi que les éléments nécessaires à son traitement.

Article 20 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Le Loulou et en l'absence de réponse satisfaisante ou de résolution du litige, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

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Cette information devra impérativement être complétée avant la mise en ligne définitive des CGV.

Article 21 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client consommateur est informé qu'il peut saisir, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu des règles de droit commun, la juridiction compétente selon les règles applicables du Code de procédure civile.

Pour les Clients professionnels, tout litige relatif aux présentes CGV pourra, sous réserve des dispositions légales impératives applicables, relever de la compétence des juridictions compétentes du ressort du siège social de SAS SUSTINEO.

Article 22 — Nullité partielle

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres stipulations demeureraient pleinement applicables.

La clause concernée serait, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valable produisant un effet économique et juridique aussi proche que possible de celui initialement recherché.

Article 23 — Acceptation des CGV

La validation d'une réservation implique que le Client :

• reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV ;

• les accepte sans réserve ;

• reconnaît avoir vérifié les informations relatives à sa réservation ;

• accepte les conditions tarifaires et d'annulation applicables.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

Nouvel article — Fonctionnement de l'espace bar

Article 13 — Accès et fonctionnement de l'espace bar

L'espace bar fonctionne sans réservation de table. Le service s'effectue directement au comptoir.

Les éventuelles privatisations d'espaces sont possibles sur demande préalable et sous réserve de l'accord de l'établissement. Des conditions particulières peuvent alors être convenues entre Le Loulou et le Client.

L'introduction de boissons ou de nourriture provenant de l'extérieur est interdite.

Des exceptions peuvent être accordées par l'établissement, notamment dans le cadre d'une privatisation ou d'un événement particulier, par exemple pour l'apport d'un gâteau d'anniversaire. Ces exceptions doivent faire l'objet d'un accord préalable.

Le Loulou se réserve le droit de refuser ou d'interrompre le service à toute personne dont le comportement ou l'état est incompatible avec la sécurité, la tranquillité ou le bon fonctionnement de l'établissement.

Le service pourra notamment être refusé à toute personne :

• manifestement en état d'ébriété ;

• sous l'emprise apparente de stupéfiants ou d'autres substances ;

• agressive, menaçante ou particulièrement irrespectueuse ;

• refusant de respecter les consignes du personnel ou le règlement de l'établissement.

Cette décision pourra être prise sans qu'aucun remboursement des consommations déjà réglées ou des prestations déjà commencées puisse être exigé, sous réserve des dispositions légales applicables.

Accès au premier étage

L'accès au premier étage de l'établissement s'effectue par l'escalier extérieur situé dans la cour.

L'escalier intérieur est réservé à une utilisation en cas d'urgence, sauf indication contraire du personnel.

Le Client et les participants s'engagent à respecter cette consigne pour des raisons de sécurité et à suivre les instructions du personnel de l'établissement.

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