Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site Le Loulou sont traitées par :

SAS SUSTINEO
Société par actions simplifiée au capital de 10 000 €
2 rue Royale, 78000 Versailles, France
SIREN : 988 869 665
SIRET : 988 869 665 00022
TVA : FR01 988 869 665

E-mail : contact@leloulouversailles.com
Téléphone : +33 1 30 24 36 84

SAS SUSTINEO est responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site et de l'activité du Loulou.

2. Données susceptibles d'être collectées

Selon les services utilisés, Le Loulou peut être amené à collecter notamment :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives aux réservations ;

• informations nécessaires à la facturation et au paiement ;

• échanges avec le service client ;

• informations communiquées volontairement dans un formulaire de contact ;

• données techniques relatives à la navigation sur le site ;

• préférences de communication lorsque le Client s'inscrit à des communications commerciales.

Le Loulou applique un principe de minimisation des données et ne collecte que les informations nécessaires aux finalités poursuivies.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• traiter et gérer les réservations ;

• gérer les paiements et la facturation ;

• répondre aux demandes adressées au Loulou ;

• assurer le suivi et la gestion de la relation client ;

• gérer les annulations et modifications de réservation ;

• assurer le service après-vente et traiter les réclamations ;

• envoyer des communications commerciales lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet ;

• améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;

• mesurer l'audience du site lorsque les traceurs correspondants ont été autorisés ;

• respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

4. Bases légales

Les traitements réalisés par Le Loulou reposent, selon leur finalité, sur différentes bases juridiques :

Exécution du contrat

Les données nécessaires à la réservation, au paiement et à la gestion de la relation contractuelle sont traitées afin d'exécuter les prestations demandées par le Client.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables à SAS SUSTINEO.

Consentement

Le consentement peut être demandé notamment pour l'envoi de communications commerciales ou pour certains cookies et traceurs non nécessaires au fonctionnement du site.

Le consentement peut être retiré à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées dans le cadre de l'intérêt légitime de SAS SUSTINEO, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer ses services ou gérer les réclamations, dans le respect des droits et libertés des personnes concernées.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Il peut notamment s'agir :

• des personnes habilitées au sein de SAS SUSTINEO ;

• des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

• de l'hébergeur du site ;

• des prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;

• des prestataires intervenant dans la gestion des réservations ;

• des prestataires de messagerie ou d'envoi de communications ;

• des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.

Les prestataires concernés ne peuvent accéder qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs missions.

6. Hébergement et prestataires techniques

Le site est créé et hébergé au moyen de services proposés par Wix.

Certains services techniques peuvent impliquer le traitement de données par des prestataires situés dans ou en dehors de l'Union européenne.

Lorsque des données sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, SAS SUSTINEO s'assure qu'un mécanisme de transfert conforme à la réglementation applicable est utilisé.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales imposant certaines durées de conservation.

À titre indicatif :

• données relatives aux réservations et à la relation client : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées lorsque cela est nécessaire à des fins légales ou probatoires ;

• données de facturation et pièces comptables : pendant les durées légales applicables ;

• demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et, le cas échéant, pendant la durée nécessaire à la gestion d'un éventuel litige ;

• données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou pendant la durée applicable selon le fondement juridique utilisé ;

• cookies et traceurs : selon leur nature et les durées applicables.

Les durées précises peuvent varier selon le traitement concerné.

8. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne dispose, selon les conditions prévues par le RGPD, de différents droits concernant ses données personnelles :

• droit d'accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition ;

• droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

La CNIL rappelle notamment que les personnes doivent pouvoir exercer leurs droits facilement, par exemple par courrier électronique.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

contact@leloulouversailles.com

ou par courrier :

SAS SUSTINEO – Le Loulou
2 rue Royale
78000 Versailles
France

Afin d'éviter toute divulgation de données à une personne non autorisée, SAS SUSTINEO pourra demander des informations permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté SAS SUSTINEO, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

La CNIL rappelle que cette possibilité existe lorsque la personne considère que ses droits relatifs à ses données personnelles ne sont pas respectés.

10. Sécurité

SAS SUSTINEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l'accès non autorisé ;

• la perte ;

• la destruction ;

• l'altération ;

• la divulgation non autorisée.

La CNIL recommande notamment la sécurisation des échanges de données sur les sites web au moyen du protocole HTTPS/TLS.

11. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser différents types de cookies et traceurs :

• cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;

• cookies permettant certaines fonctionnalités ;

• cookies de mesure d'audience ;

• cookies liés à des services tiers ;

• cookies publicitaires ou de personnalisation, lorsque de tels services sont utilisés.

Les cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés ou lus qu'après obtention du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Le visiteur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment via l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

La CNIL distingue notamment les traceurs nécessaires au fonctionnement du service de ceux qui nécessitent un consentement préalable.

Les détails relatifs aux cookies utilisés par le site sont présentés dans la Politique de cookies.

12. Modification de la politique

SAS SUSTINEO peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de ses services, de ses pratiques ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site est celle qui est applicable à la date de consultation.